Foire aux questions

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• 1. Comment bien entretenir sa machine à café Delonghi

  L'unité de percolation amovible et extractible :
  
  Ce système assure une parfaite fraîcheur de chaque tasse. Le café ne s’oxyde pas et préserve tous ces arômes
  
  REGULIEREMENT : NETTOYER LE BLOC INFUSEUR

  1. Eteindre la machine
  2. Enlever le réservoir d’eau
  3. Ouvrir la trappe et retirer le bloc infuseur
  4. Le rincer sous l’eau (sans produit d’entretien)
  5. Le remettre face à son emplacement et appuyer sur l’inscription PUSH jusqu’à entendre le clic d’accrochage
  6. Fermer la trappe et remettre le réservoir d’eau

  
  
  

  Détartrage :
  Il est impératif d’utiliser un produit de détartrage liquide (ne jamais utiliser de produit en poudre).
  Pour un bon entretien de votre machine, le détartrage est à faire dès que la machine le demande (régler auparavant la dureté de l’eau afin que la machine demande plus ou moins souvent de faire le détartrage)
  Accéder au menu en appuyant sur la touche MENU/ESC puis sélectionner « détartrage » et suivre les instructions sur le mode d’emploi.
  
  Retrouvez nos produits d'entretien dédiés aux machines à café Delonghi :
  
  
  
  Entretien Delonghi

• 2. Comment conserver le café en grain?

  Le café a trois grands ennemis : l’oxygène, l’humidité et la lumière, qui conduisent le café en grain ou moulu à s’oxyder et donc à perdre rapidement ses arômes et toute sa qualité.C’est pourquoi nous emballons notre café torréfié dans des sachets écologiques micro perforés qui fonctionnent sur le principe d’une vanne monodirectionnelle, permettant au gaz de s’échapper du sachet tout en ne laissant pas entrer l’air.

  Ainsi votre café profite de la meilleure protection à l’oxydation tant que celui ci est fermé.Une fois ouvert pour lui conserver tous ses arômes il faut le conserver dans une boite hermétique à l’abri du soleil et de l’humidité, avec une température stable. Vous pouvez également le conserver au frigo dans une boite hermétique.Ainsi vous pourrez consommer votre café durant une année sans perte de qualité.

• 3. Comment conserver le café moulu ?

  Le café a trois grands ennemis : l’oxygène, l’humidité et la lumière, qui conduisent le café en grain ou moulu à s’oxyder et donc à perdre rapidement ses arômes et toute sa qualité.

  C’est pourquoi nous emballons notre café torréfié dans des sachets écologiques micro perforés qui fonctionnent sur le principe d’une vanne monodirectionnelle, permettant au gaz de s’échapper du sachet tout en ne laissant pas entrer l’air.Ainsi votre café profite de la meilleure protection à l’oxydation tant que celui ci est fermé.

  Une fois ouvert pour lui conserver tous ses arômes il faut le conserver dans une boite hermétique dans le frigo, ainsi vous aurez deux semaines pour le consommer dans les meilleures conditions.Sinon dans une boite hermétique dans votre congélateur, cela figera les arômes et stoppera l’oxydation et vous pourrez ainsi le consommer au moins durant 6 mois sans perte de qualité et de saveurs.

• 4. Comment contacter les SAV Delonghi, Bodum, Philips Saeco, Melitta ?

  Bodum
  
  La facture émise par Les Cafés Pfaff fait office de certificat de garantie. Les interventions en garantie ne peuvent être assurées que par des centres BODUM® agréés. BODUM® décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une utilisation autre que celles prévues, d'une manipulation inadéquate, d'une usure normale, d'un entretien incomplet ou incorrect ou d'une intervention ou réparation réalisée par une personne non autorisée.Pour joindre le SAV vous devez remplir le formulaire de contact sur le site de Bodum ou appeler au 08 21 23 00 60.
  
  Delonghi
  
  GARANTIE DELONGHI - RESEAU TORREFACTEURS
  Durée de vie des robots automatiques chez De'Longhi pour l'ensemble de la gamme Premium ECAM
  - La garantie est désormais de 3 ans ou 6000 cafés pour le réseau des torréfacteurs (au premier des termes échus)
  
  Le service Premium De'Longhi très performant avec une garantie Diamant :
  - Votre appareil bénéficie d'une garantie pièces, main d'oeuvre et enlèvement à domicile d'une durée de 3 ans ou 6000 cafés
  - Une ligne d'assistance téléphonique dédiée et non surtaxée : 0970 809 131 (appel non surtaxé depuis un poste fixe)
  - La mise en relation téléphonique avec un conseiller technique spécialisé pour des conseils d'utilisation et diagnostics éventuels.
  - Besoin d'une réparation : (valable uniquement en France Métropolitaine) :
  . L'envoi d'un emballage spécifique et d'un bon de retour pré-payé au domicile du consommateur, permettant le retour du robot café par La Poste vers l'atelier de réparation spécialisé / ou l'envoi d'une caisse spécifique pour enlèvement du robot directement chez le client.
  . La réparation de l'appareil
  . Une information en continu du suivi de l'intervention
  . La restitution de l'appareil dans un emballage sécurisé, directement au domicile du consommateur, et toujours sans frais dans le cadre de la garantie constructeur (délai d'environ 10 jours entre le moment où celui-ci part de chez vous)
  
  Votre robot a plus de 3 ans ou 6000 cafés :
  - Vous trouverez sous http://support-delonghi.fr, les centres SAV les plus proches de chez vous. Cette garantie s'applique au premier jour de la date de votre achat et selon les critères que vous trouverez sur la garantie jointe à l'intérieur de votre carton.
  
  Philips Saeco
  
  http://www.support.philips.com/
  
  Melitta
  
  > Par courrier :
  Melitta France
  Service consommateur
  60 rue d'Hauteville
  75010 Paris
  
  > Par e-mail :
  serviceconso@melitta.fr
  
  > Par téléphone :
  Tél: 0970-805-105

• 5. Comment modifier son mot de passe ?

  1. Cliquer sur le lien "Connexion" en haut à droite du site.
  2. Rentrer son email et son mot de passe actuel.
  3. Vous êtes alors redirigé vers la page "Information sur mon compte".
  4. Sur cette page en haut à gauche vous trouverez un bloc s'intitulant "mon compte".
  5. dans ce bloc cliquez sur le lien "modifier mon mot de passe".
  6. Vous devez dans le premier champs taper votre mot de passe actuel, puis dans le deuxième champs le nouveau mot de passe que vous retapez une deuxième fois dans le dernier champs.
  7. Votre mot de passe est alors modifié.

• 6. Comment obtenir ma facture ?

  Il faut dans un premier temps vous connecter au site, vous serez redirigé vers la page "Mon Compte".
  
  Vous trouverez alors la rubrique "historique des commandes", sur chaque ligne de commande passée vous aurez à droite un bouton "facture" vous permettant de l'imprimer.

• 7. Comment utiliser mes points de fidélité ?

  A chaque fois que vous commandez du café, du thé et des gourmandises, vous cumulez des points de fidélité transformable en coupon de réduction.

  Vous recevrez automatiquement votre coupon de fidélité tous les 250 points, ce coupon est valable 6 mois.

  Vous pouvez consulter les coupons créés dans votre page "mon compte".Le code reçu par mail sera à renseigner dans la case code de réduction dans votre panier.

• 8. L'écoulement café de ma machine à café se fait difficilement, que faire ?

  L'origine du problème se situe dans la tête d'écoulement café où des dépôts de gras de café ont fini par former des bouchons qui empêchent l'écoulement normal de votre café.

  La solution va être dans un premier temps de se munir d'un trombone ou d'une aiguille et de le passer à travers les trois trous de la buse à café afin de casser les dépôts de gras de café.Lancez un rinçage et si l'écoulement se fait de nouveau normalement lancez un nettoyage avec pastille afin de dissoudre définitivement les derniers petits dépôts.

  Si cela ne résout pas le problème alors appelez nous au 0139748269.

• 9. Modifier ou annuler une commande

  Vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui est soit en instance soit en traitement en cours :
  
  - vous pouvez nous contacter au 01 39 74 82 69 et nous enregistrerons votre demande
  - vous pouvez nous envoyer un mail à serviceclient@cafes-pfaff.fr en précisant votre numéro de commande et votre demande de modification ou annulation.

• 10. Un des produits livrés ne fonctionnent pas correctement

  Vous pouvez alors nous contacter au 01 39 74 82 69 ou nous envoyer un mail à serviceclient@cafes-pfaff.fr
  en décrivant les problèmes rencontrés et votre numéro de commande.