Foire aux questions

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1. Comment bien entretenir sa machine � caf� Delonghi
L'unité de percolation amovible et extractible :

Ce système assure une parfaite fraîcheur de chaque tasse. Le café ne s’oxyde pas et préserve tous ces arômes

REGULIEREMENT : NETTOYER LE BLOC INFUSEUR
1. Eteindre la machine
2. Enlever le réservoir d’eau
3. Ouvrir la trappe et retirer le bloc infuseur
4. Le rincer sous l’eau (sans produit d’entretien)
5. Le remettre face à son emplacement et appuyer sur l’inscription PUSH jusqu’à entendre le clic d’accrochage
6. Fermer la trappe et remettre le réservoir d’eau
Détartrage :
Il est impératif d’utiliser un produit de détartrage liquide (ne jamais utiliser de produit en poudre).
Pour un bon entretien de votre machine, le détartrage est à faire dès que la machine le demande (régler auparavant la dureté de l’eau afin que la machine demande plus ou moins souvent de faire le détartrage)
Accéder au menu en appuyant sur la touche MENU/ESC puis sélectionner « détartrage » et suivre les instructions sur le mode d’emploi.

Retrouvez nos produits d'entretien dédiés aux machines à café Delonghi :

Entretien Delonghi
2. Comment conserver le caf� en grain?

Le caf� a trois grands ennemis : l�oxyg�ne, l�humidit� et la lumi�re, qui conduisent le caf� en grain ou moulu � s�oxyder et donc � perdre rapidement ses ar�mes et toute sa qualit�.C�est pourquoi nous emballons notre caf� torr�fi� dans des sachets �cologiques micro perfor�s qui fonctionnent sur le principe d�une vanne monodirectionnelle, permettant au gaz de s��chapper du sachet tout en ne laissant pas entrer l�air.
Ainsi votre caf� profite de la meilleure protection � l�oxydation tant que celui ci est ferm�.Une fois ouvert pour lui conserver tous ses ar�mes il faut le conserver dans une boite herm�tique � l�abri du soleil et de l�humidit�, avec une temp�rature stable. Vous pouvez �galement le conserver au frigo dans une boite herm�tique.Ainsi vous pourrez consommer votre caf� durant une ann�e sans perte de qualit�.
3. Comment conserver le caf� moulu ?

Le caf� a trois grands ennemis : l�oxyg�ne, l�humidit� et la lumi�re, qui conduisent le caf� en grain ou moulu � s�oxyder et donc � perdre rapidement ses ar�mes et toute sa qualit�.
C�est pourquoi nous emballons notre caf� torr�fi� dans des sachets �cologiques micro perfor�s qui fonctionnent sur le principe d�une vanne monodirectionnelle, permettant au gaz de s��chapper du sachet tout en ne laissant pas entrer l�air.Ainsi votre caf� profite de la meilleure protection � l�oxydation tant que celui ci est ferm�.
Une fois ouvert pour lui conserver tous ses ar�mes il faut le conserver dans une boite herm�tique dans le frigo, ainsi vous aurez deux semaines pour le consommer dans les meilleures conditions.Sinon dans une boite herm�tique dans votre cong�lateur, cela figera les ar�mes et stoppera l�oxydation et vous pourrez ainsi le consommer au moins durant 6 mois sans perte de qualit� et de saveurs.
4. Comment contacter les SAV Delonghi, Bodum, Philips Saeco, Melitta ?

Bodum

La facture �mise par Les Caf�s Pfaff fait office de certificat de garantie. Les interventions en garantie ne peuvent �tre assur�es que par des centres BODUM� agr��s. BODUM� d�cline toute responsabilit� en cas de dommages r�sultant d'une utilisation autre que celles pr�vues, d'une manipulation inad�quate, d'une usure normale, d'un entretien incomplet ou incorrect ou d'une intervention ou r�paration r�alis�e par une personne non autoris�e.Pour joindre le SAV vous devez remplir le formulaire de contact sur le site de Bodum ou appeler au 08 21 23 00 60.

Delonghi

GARANTIE DELONGHI - RESEAU TORREFACTEURS
Dur�e de vie des robots automatiques chez De'Longhi pour l'ensemble de la gamme Premium ECAM
- La garantie est d�sormais de 3 ans ou 6000 caf�s pour le r�seau des torr�facteurs (au premier des termes �chus)

Le service Premium De'Longhi tr�s performant avec une garantie Diamant :
- Votre appareil b�n�ficie d'une garantie pi�ces, main d'oeuvre et enl�vement � domicile d'une dur�e de 3 ans ou 6000 caf�s
- Une ligne d'assistance t�l�phonique d�di�e et non surtax�e : 0970 809 131 (appel non surtax� depuis un poste fixe)
- La mise en relation t�l�phonique avec un conseiller technique sp�cialis� pour des conseils d'utilisation et diagnostics �ventuels.
- Besoin d'une r�paration : (valable uniquement en France M�tropolitaine) :
. L'envoi d'un emballage sp�cifique et d'un bon de retour pr�-pay� au domicile du consommateur, permettant le retour du robot caf� par La Poste vers l'atelier de r�paration sp�cialis� / ou l'envoi d'une caisse sp�cifique pour enl�vement du robot directement chez le client.
. La r�paration de l'appareil
. Une information en continu du suivi de l'intervention
. La restitution de l'appareil dans un emballage s�curis�, directement au domicile du consommateur, et toujours sans frais dans le cadre de la garantie constructeur (d�lai d'environ 10 jours entre le moment o� celui-ci part de chez vous)

Votre robot a plus de 3 ans ou 6000 caf�s :
- Vous trouverez sous http://support-delonghi.fr, les centres SAV les plus proches de chez vous. Cette garantie s'applique au premier jour de la date de votre achat et selon les crit�res que vous trouverez sur la garantie jointe � l'int�rieur de votre carton.

Philips Saeco

http://www.support.philips.com/

Melitta

> Par courrier :
Melitta France
Service consommateur
60 rue d'Hauteville
75010 Paris

> Par e-mail :
serviceconso@melitta.fr

> Par t�l�phone :
T�l: 0970-805-105
5. Comment modifier son mot de passe ?
1. Cliquer sur le lien "Connexion" en haut � droite du site.
2. Rentrer son email et son mot de passe actuel.
3. Vous �tes alors redirig� vers la page "Information sur mon compte".
4. Sur cette page en haut � gauche vous trouverez un bloc s'intitulant "mon compte".
5. dans ce bloc cliquez sur le lien "modifier mon mot de passe".
6. Vous devez dans le premier champs taper votre mot de passe actuel, puis dans le deuxi�me champs le nouveau mot de passe que vous retapez une deuxi�me fois dans le dernier champs.
7. Votre mot de passe est alors modifi�.
6. Comment obtenir ma facture ?

Il faut dans un premier temps vous connecter au site, vous serez redirig� vers la page "Mon Compte".

Vous trouverez alors la rubrique "historique des commandes", sur chaque ligne de commande pass�e vous aurez � droite un bouton "facture" vous permettant de l'imprimer.
7. Comment utiliser mes points de fid�lit� ?

A chaque fois que vous commandez du caf�, du th� et des gourmandises, vous cumulez des points de fid�lit� transformable en coupon de r�duction.
Vous recevrez automatiquement votre coupon de fid�lit� tous les 250 points, ce coupon est valable 6 mois.
Vous pouvez consulter les coupons cr��s dans votre page "mon compte".Le code re�u par mail sera � renseigner dans la case code de r�duction dans votre panier.
8. L'�coulement caf� de ma machine � caf� se fait difficilement, que faire ?

L'origine du probl�me se situe dans la t�te d'�coulement caf� o� des d�p�ts de gras de caf� ont fini par former des bouchons qui emp�chent l'�coulement normal de votre caf�.
La solution va �tre dans un premier temps de se munir d'un trombone ou d'une aiguille et de le passer � travers les trois trous de la buse � caf� afin de casser les d�p�ts de gras de caf�.Lancez un rin�age et si l'�coulement se fait de nouveau normalement lancez un nettoyage avec pastille afin de dissoudre d�finitivement les derniers petits d�p�ts.
Si cela ne r�sout pas le probl�me alors appelez nous au 0139748269.
9. Modifier ou annuler une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui est soit en instance soit en traitement en cours :

- vous pouvez nous contacter au 01 39 74 82 69 et nous enregistrerons votre demande
- vous pouvez nous envoyer un mail � serviceclient@cafes-pfaff.fr en pr�cisant votre num�ro de commande et votre demande de modification ou annulation.
10. Un des produits livr�s ne fonctionnent pas correctement

Vous pouvez alors nous contacter au 01 39 74 82 69 ou nous envoyer un mail � serviceclient@cafes-pfaff.fr
en d�crivant les probl�mes rencontr�s et votre num�ro de commande.